Política de privacidad
1. Acerca de este Aviso de Privacidad
1.1. Este es el aviso de privacidad de PANZERA México, Sierra Leona 418, Lomas 2ª sección, C.P. 78210 San Luis Potosí, S.L.P., Australia PANZERA es el responsable del tratamiento de datos a efectos de este Aviso.
1.2. Este Aviso, junto con nuestras Condiciones de Uso, establece la base sobre la que procesaremos cualquier dato personal obtenido en relación con su uso e interacción con este sitio web o cualquier otra presencia en línea administrada por nosotros, incluyendo nuestras redes sociales y aplicaciones (en conjunto, el «Sitio Web»). Para obtener información sobre nuestro uso de cookies, píxeles y complementos sociales, consulte nuestro Aviso sobre Cookies, Píxeles y Complementos Sociales.
1.3. Publicaremos cualquier cambio que realicemos en nuestro Aviso en este Sitio Web o se lo comunicaremos por correo electrónico.
1.4. El Aviso vigente es el 21/11/2022. 2. Información que podemos recopilar de usted
2.1. Recopilamos los datos personales que nos proporciona, por ejemplo, al completar un formulario de contacto, registrarse, usar funciones interactivas, suscribirse a un servicio, participar en una promoción de marketing, solicitar un producto o servicio, solicitar información o materiales, o completar encuestas. Dichos datos personales pueden incluir:
2.1.1. Información de contacto (como nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono móvil u otro número de teléfono);
2.1.2. Información de compra y transacción;
2.1.3. Información de pago (como el número de su tarjeta de pago, fecha de vencimiento, número de autorización o código de seguridad, dirección de entrega y dirección de facturación);
2.1.4. Información de servicio al cliente (como consultas, comentarios e historial de reparaciones);
2.1.5. Nombre de usuario y contraseña;
2.1.6. Información sobre sus intereses personales o profesionales, fecha de nacimiento, estado civil, datos demográficos y experiencias con nuestros productos y preferencias de contacto. 2.1.7. fotografías, comentarios y otro contenido que nos proporcione;
2.1.8. información de contacto que nos proporcione sobre amigos u otras personas con las que desee que nos pongamos en contacto; y
2.1.9. información que podamos obtener de nuestros proveedores de servicios externos.
2.2 Recopilamos metadatos, por ejemplo, detalles de sus visitas al Sitio Web, como datos de tráfico, datos de ubicación, dirección IP, información del navegador, datos de sesión, preferencias, configuración, registros web y otros datos de comunicación, que monitoreamos durante su interacción con el Sitio Web.
3. ¿Sobre qué base tratamos sus datos personales?
3.1. Tratamos sus datos personales para las finalidades indicadas o evidentes en el momento de la recopilación y
3.1.1. con las que usted haya dado su consentimiento, por ejemplo, marcando una casilla; o
3.1.2. para las que estamos obligados por la legislación aplicable, por ejemplo, para cumplir con los requisitos de retención de datos relativos a los datos relevantes para la elaboración de informes financieros; o
3.1.3. que sea necesario para la ejecución de un contrato, por ejemplo, si realiza un pedido de artículos; o
3.1.4. Para lo cual nos basamos en otros intereses legítimos, que incluyen:
recopilar información de mercado, promocionar productos y servicios, comunicarnos con usted y adaptarle nuestras ofertas;
entregar y mejorar nuestros productos o servicios;
gestionar las relaciones con clientes, proveedores y otras partes interesadas, compartir información con las partes interesadas internas, implementar procedimientos de seguridad y planificar y asignar recursos y presupuesto; supervisar, detectar y proteger la organización, sus sistemas, red, infraestructura, ordenadores, información, propiedad intelectual y otros derechos contra intrusiones de seguridad no deseadas, accesos no autorizados, divulgación y adquisición de información, violaciones de datos y sistemas, piratería informática, espionaje industrial y ciberataques;
proteger y desarrollar estándares del sector; compartir información sobre personas o inquietudes que puedan tener un impacto negativo o perjudicial; y seguir las mejores prácticas del sector; o
cumplir con los estándares del sector, los requisitos de los organismos reguladores y otros requisitos relacionados con la prevención del fraude y el blanqueo de capitales.
4. ¿Con qué fines tratamos sus datos personales?
4.1. Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:
4.1.1. Si completa un formulario de contacto con su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencias, etc., utilizaremos sus datos para responder a sus preguntas, enviarle información o realizar otras tareas que nos solicite.
4.1.2. Si registra una cuenta con nosotros, procesaremos los datos necesarios para abrirla, por ejemplo, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, contraseña, foto de perfil, datos de cuentas de terceros (si se registra con su cuenta de Facebook, por ejemplo), etc., para permitirle registrarse y administrar su cuenta.
4.1.3. Si utiliza nuestras funciones interactivas, procesaremos los datos necesarios para usarlas y gestionar su uso, por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico para aparecer en una clasificación y enviarle actualizaciones sobre el juego en línea en el que participó.
4.1.4. Si ya es cliente, podremos enviarle publicidad sobre nuestros productos y servicios utilizando, por ejemplo, su nombre y dirección postal.
4.1.5. Si se suscribe a un servicio como nuestro boletín informativo, proporcionándonos su correo electrónico y nombre, utilizaremos estos datos para enviarle dicho boletín.
4.1.6. Si participa en una promoción de marketing, utilizaremos los datos que le solicitamos para permitir su participación, por ejemplo, para gestionar su invitación a un evento o para determinar y contactar al ganador de un concurso.
4.1.7. Si solicita un producto, material o servicio, necesitamos y procesamos los datos necesarios para completar su pedido, como su nombre, número de teléfono, dirección de entrega, información de la tarjeta de crédito, correo electrónico, etc., por ejemplo, para confirmar su pedido, procesar su pago, verificar su historial crediticio, entregar los artículos solicitados y contactarle para la entrega.
4.1.8. Si responde a una de nuestras consultas y nos proporciona datos personales como su nombre, edad, ocupación, etc., utilizaremos estos datos para analizar los resultados de la consulta y extraer conclusiones.
4.1.9. Si acepta recibir información de marketing cuando se le solicite, utilizaremos sus datos para enviarle materiales promocionales y otras comunicaciones, para comunicarnos con usted sobre eventos especiales, concursos, sorteos, programas, ofertas, encuestas e investigaciones de mercado y para gestionar su participación en ellos, para mostrarle anuncios sobre nuestros productos y servicios, y para adaptar su uso del sitio web, su experiencia de marketing y las comunicaciones a sus preferencias y a nuestras condiciones.
4.1.10. Si interactúa con nosotros en redes sociales de terceros, procesaremos sus datos para dicha interacción (nuestras interacciones con usted en una red social de terceros estarán sujetas a las políticas de privacidad y las condiciones de uso de dicha red).
4.1.11. También procesamos sus datos personales para cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, nuestras Condiciones de Uso, las normas pertinentes del sector, las obligaciones contractuales y nuestras políticas. 4.2. Podemos procesar sus datos personales en un sistema centralizado que permite mejorar su experiencia de marca, adaptando nuestras estrategias de comunicación y marketing para que sean lo más relevantes y útiles posible para usted (creación de perfiles). Para ello, podemos procesar, comparar y enriquecer sus datos personales con los datos obtenidos de su interacción con nosotros o de terceros. Por ejemplo, si nos indica su edad, ingresos, aficiones o actividades de viaje, podemos comparar estos datos con su comportamiento de compra y otra información que hayamos obtenido de usted para enviarle ofertas, invitaciones o promociones que consideremos que se ajustan específicamente a sus intereses.
4.3. Procesamos los metadatos que recopilamos de usted para mejorar nuestro sitio web, analizar los patrones de tráfico y el uso del sitio web, para marketing dirigido, para desarrollar y analizar estadísticas y datos demográficos, u optimizar nuestra presencia en línea y nuestras estrategias de marketing.
5. ¿A quién divulgamos y transferimos sus datos personales?
5.1. Podemos divulgar sus datos personales a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios para que los utilicen en su propio nombre y bajo su propio control (responsables del tratamiento):
5.1.1. Nuestra empresa matriz, PANZERA Pty Ltd, 307/56 Bowman Street, Pyrmont, NSW 2009, Australia («PANZERA»);
5.1.2. Nuestra sede de marca, PANZERA Pty Ltd, 307/56 Bowman Street, Pyrmont, NSW 2009, Australia («PANZERA HQ»);
5.1.3. Nuestras filiales dentro de PANZERA en los países donde nuestra marca está representada, tal como se indica al recopilar sus datos personales.
5.2. Podremos divulgar sus datos personales a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios que actúen en nuestro nombre o como socios (encargados del tratamiento), limitados al cumplimiento de sus obligaciones, quienes están obligados contractualmente a cumplir con un nivel adecuado de protección de datos al procesar sus datos personales (por ejemplo, para completar pedidos, entregar paquetes, procesar pagos con tarjeta de crédito, prestar servicio al cliente, enviar correo postal y electrónico, almacenar y procesar datos, alojar sitios web, eliminar datos repetitivos de las listas de clientes, analizar datos, proporcionar asistencia de marketing, realizar encuestas de satisfacción del cliente y ofrecer publicidad personalizada):
5.2.1. PANZERA;
5.2.2. Sede de PANZERA;
5.2.3. Nuestro centro de procesamiento de datos en Australia;
5.2.4. Nuestras filiales dentro de PANZERA;
5.2.5. Nuestros proveedores de servicios externos.
5.3. Podremos divulgar sus datos personales a un adquirente si PANZERA o la práctica totalidad de sus activos son adquiridos por un tercero. En ese caso, los datos personales que conservamos sobre sus clientes se considerarán uno de los activos transferidos.
5.4. Podremos divulgar sus datos personales si estamos obligados a divulgarlos o compartirlos para cumplir con alguna obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PANZERA o de cualquier miembro de PANZERA, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de datos con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
5.5. Podremos transferir sus datos personales internacionalmente, incluso a países que los organismos reguladores pertinentes no consideran que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo, a países que la Comisión Europea o el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza no consideran que ofrezcan dicho nivel. En tal caso, garantizamos la protección adecuada de sus datos personales exigiendo a los destinatarios que cumplan con las obligaciones contractuales vinculantes de acuerdo con las normas aplicables aprobadas por los organismos reguladores pertinentes o recurriendo a otras garantías, como las autocertificaciones, aprobadas por dichos organismos. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener una copia de las garantías contractuales y de otro tipo vigentes (véase la sección 9 a continuación). 5.6. Este sitio web puede contener enlaces a los sitios web de nuestras redes de socios, anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que cada uno tiene sus propias políticas de privacidad y que no asumimos ninguna responsabilidad por ellas. Consulte estas políticas antes de enviar datos personales a estos sitios web.
6. ¿Durante cuánto tiempo tratamos sus datos personales?
Tratamos sus datos personales:
Hasta que retire su consentimiento para futuros tratamientos, por ejemplo, hasta que se dé de baja de nuestro boletín informativo o elimine su cuenta con nosotros;
Hasta que estemos seguros de su satisfacción tras contactarnos, por ejemplo, para solicitar un catálogo, hacer una pregunta, solicitar información, concertar una cita o una reserva, etc., pero no más de doce (12) meses después del último contacto, a menos que podamos basarnos en otra justificación, le hayamos informado de lo contrario o usted haya dado su consentimiento para un periodo de conservación más largo; en relación con una compra que realice o con una transacción de servicio al cliente, durante el tiempo transcurrido hasta que se complete la transacción, más al menos el período de garantía, al cual podremos añadir un período de gracia para su beneficio, a menos que contemos con otra justificación, le hayamos informado de lo contrario o usted haya dado su consentimiento para un período de conservación más largo;
mientras siga siendo nuestro socio comercial, más diez años, a menos que contemos con otra justificación, le hayamos informado de lo contrario o usted haya dado su consentimiento para un período de conservación más largo;
durante el tiempo que nos exija la legislación, por ejemplo, obligaciones legales de conservación basadas en la legislación contable o fiscal.
7. ¿Cuándo necesitamos sus datos personales?
Si desea celebrar un contrato con nosotros, por ejemplo, si solicita artículos o servicios, debemos obtener ciertos datos personales para poder celebrar dicho contrato, por ejemplo, su nombre, dirección de entrega, lugar de residencia, información de pago o información de contacto. Si decide no proporcionarnos la información requerida, es posible que no celebremos este contrato con usted.
8. ¿Cuáles son sus derechos?
8.1. Tiene derecho a:
Solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales;
Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, en particular, oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo; y
Solicitar que le proporcionemos a usted o a cualquier persona o entidad que usted designe un archivo digital de sus datos personales (portabilidad de datos).
8.2. Puede retirar su consentimiento que nos permite tratar sus datos personales para los fines indicados en cualquier momento.
8.3. Para ejercer los derechos mencionados, puede ponerse en contacto con nosotros como se indica a continuación.
8.4. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.